VoLTE用户呼叫特服号码感知问题研究及解决对策

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2017 年 6 月下
超出极限报警公差，如图 3。
按处置流程，生产线暂停运行；工艺人员展开调查，很快发
现 MB40 工序焊接夹具故障并维修排除。 以下工作同步开展：
（1）夹具维修后生产的车身进行检测，确认测量数据恢复
正常；
（2）车间对异常产品进行返工和实物匹配，由品质人员逐
一检验，确认合格后进入后工序；
（3）己检测合格的车身抽取 5 台样本实物匹配，确认恢复
正常装配水平后解除警报恢复正常生产（见图 4）。
由于报警及时、处置得当，未发生不合格品流入后工序 。
如按传统的 CMM 方式，当天数据报告发布后才有可能发现问
题，这时己有 50~70 台车身流入后工序。 在线检测系统控制模
式建立后，质量事故数由投产初期月平均 4.1 起降至 0.3 起。
3.4 质量控制标准化
为消除隐患， 将质量改进措施标准化， 健全质量管控体
系。 主要措施如：增设控制面板锁、在《设备操作指导书》中规
范操作权限，防止误操作导致虚警；制定《激光在线检测关键
控制点与公差》规范性文件；制定《在线检测系统管理流程 》，
防止职责不明确导致处理延误； 定期进行系统重复性校验与
调整；在《设备操作指导书》中规范补偿程序校验的频次，减少
温度、震动影响精度。
4 结 论
先进的设备必须结合规范的流程和方法才能发挥作用 。
通过实践应用， 探索了将 SPC 结合激光在线检测系统的质量
控制方式，为提升整车品质打下了基础。 应当看到无论从设计、
工艺水平还是质量控制体系的健全上来看，我们与先进企业仍
存在较大差距，实现“制造 2.0”的目标仍需要付出长期努力。
参考文献
[1]Roger W Berger，Donald W Benbow，Ahmad K Elshennawy，H Fred
Walker，王晓生，张孔峰，段桂江，等译.注册质量工程师手册（第二版）
[M].北京：中国标准出版社，2008，12.
[2]朱正德 .提升生产过程实时监控水平的研究 [J].汽车工艺与材料 ，
2009，6：19~23.
收稿日期：2017-5-19
图 3 检测图形发现异常
图 4 激光在线检测故障报警与工程处置
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VoLTE 用户呼叫特服号码感知问题研究及解决对策
蔡林娥（广州杰赛科技股份有限公司）
【摘 要】信息技术及计算机网络的快速发展，为我国信息化产业规模的不断扩大带来了重要的保障作用。结合当前 LTE 网络的实际发展状
况，可知其包含了多种语音业务技术。其中，VoLTE 通过对 LTE 网络的高效利用，可以为用户享受高质量语音业务资源提供技术支持，是应对
OTT 挑战的关键技术。现阶段各大运营商为了满足自身的业务需求，全面提升市场综合竞争水平，正在加快 VoLTE 部署步伐。而 VoLTE 用户
呼叫特服号码感知方面存在一定的问题，应采取相关的对策予以解决。基于此，本文就 VoLTE 用户呼叫特服号码感知问题研究及解决对策展
开论述。
【关键词】VoLTE 用户；感知问题；对策；语音业务技术；特服号码
【中图分类号】TN929.5 【文献标识码】A 【文章编号】1006-4222（2017）12-0234-02
作为应对 OTT 挑战的重要技术，VoLTE 在实际的应用中
取得了良好的作用效果，能够结合用户的实际需求，为他们提
供质量可靠性良好的通话感知。 而在 VoLTE 部署的过程中，
各种潜在影响因素的存在， 加大了其业务开展中的问题发生
率，影响着用户体验效果。 为了改变这种不利的发展现状，为
用户提供高质量的语音服务， 需要采取科学的解决对策处理
VoLTE 业务中的各类问题，保持 VoLTE 良好的应用效果。
1 VoLTE 技术原理及呼叫流程分析
作 为 LTE 网 络 中 的 一 种 语 言 业 务 的 重 要 解 决 方 案 ，
VoLTE 技术使用中具有一定的优势，像高频谱利用效率高、质
量可靠性良好、低时延等 ，为 VoLTE 技术应用范围扩大提供
了可靠保障。 使用 VoLTE 解决方案的过程中，为了增强该方
案的适用性，需要注重 IMS、EPC、CS 的配合使用，丰富 VoLTE
解决方案内容。 在这些不同网络的协同工作的过程中，发挥核
心控制作用的是 IMS 网络，可以为呼叫接续提供保障；在提供
底层承载通道的过程中，需要发挥 EPC 网络优势 ；在确保呼
叫连续性，且网络中具有良好的切换及互通功能，应注重 CS
网络的高效利用。 具体的呼叫基本流程如图 1 所示。
网络建设过程中应考虑速度大小， 并对用户开户及终端
功能进行分析，最大限度地发挥 VoLTE 网络的优势。 而当前
VoLTE 呼叫场景具有复杂性特点， 需要制定出高效的 VoLTE
解决方案，为用户提供高质量的呼叫特服感知业务，确保用户
感知效果良好性。 在对 VoLTE 技术原理及呼叫过程分析时，
应从以下方面入手：
（1）业务处理中的锚定：在开展用户业务的过程中，为了
确保这些业务的一致性，需要采用锚定的方式 ，将 VoLTE 用
234 论述
万方数据
2017 年 6 月下
图 1 基于 VoLTE 用户呼叫基本流程图
户业务置于 IMS 域中进行高效处理。 若 VoLTE 用户作为被叫
对象时，必须在 IMS 域中进行有效的处理，促使被叫锚定方案
使用中能够达到预期效果。
（2）业务开展中的域选：采用“主叫不锚定，被叫锚定”方
案的过程中，锚定的 VoLTE 用户会在 IMS 网络对当前被叫所
处网络的判断分析过程中出现， 促使网络中具有良好的域选
功能。 若域选为 LTE 网络时，适用于 MME 支持单域注册中，
且用户支持 VoLTE 的前提条件为网络中含有 MME 的具体注
册地址；若域选为 CS 网络时，可以对重复锚定进行抑制，促使
HHS 能够返回到指定的位置。
（3）VoLTE 注册：在 VoLTE 终端支持下，用户可以正常使
用 EPC，在既有的 IMS 网络中完成注册，从而为相关的业务顺
利开展提供保障。 当 VoLTE 用户注册完成后，为了实现用户
信息的实时保存，应在既有的 RPC 网络上搭建可靠的承载通
道，促使 IMS 网络中用户获取的各种信息可以实时保存。
（4）CS 网络重新域选中的 CS-Retry：结合 VoLTE 用户的
实际需求，为了使其被叫接通率能够不断提高，应注重 LTE 网
络的合理域选。若其中的定时器出现超时问题时，用将 LTE 网
络重新预选为 CS 网络，确保用户可以为持续呼叫。
2 VoLTE 用户呼叫特服号码感知问题分析
VoLTE 用户呼叫特服号码过程中，CS 网络会对号码回落
时进行处理，从而影响了用户感知效果，产生了一定的感知问
题。 具体表现在以下方面：
2.1 VoLTE 用户呼叫特服号码中的回落
当前很多的特服号码是由 CS 网络接入，VoLTE 用户呼叫
这 些 特 服 号 码 时 ， 最 终 会 回 落 到 CS 网 络 继 续 进 行 呼 叫 。
VoLTE 用户呼叫的特服号码可视为紧急号码，且需要在 PSBC
上进行有效配置。 当紧急号码被呼叫，而网络中又存在拒绝紧
急呼叫业务时，其中产生的错误码会回落到 CS 网络中，并通
过该网络的作用继续保持呼叫。 因此，需要关注 VoLTE 用户
呼叫特服号码中的回落问题， 并对回落后 IMS 网络中已经保
存的用户数据信息进行分析， 确保回落后的用户信息能够与
之前保存的信息保持一致。
2.2 VoLTE 用户呼叫特服号码回落后的感知差分析
在设定好的流程支持下，VoLTE 用户呼叫特服号码最终
会回落到 CS 网络继续保持呼叫，而此时的核心网依然保存着
用户呼叫回落前的注册信息。 此时，若被呼叫的用户受到网络
中拒绝紧急呼叫业务影响时，感知效果会受到加大影响，致使
一些重要的电话被遗漏。 因此，需要对 VoLTE 用户回路后被
叫感知差进行有效分析。 具体表现在以下方面：
（1）若被呼叫对象是 VoLTE 用户网络 ，则其会通过锚定
的作用置于 IMS 核心网中处理， 且被呼叫用户难以受到正常
的呼叫信息，影响着特服号码呼叫感知效果。
（2）被呼叫的用户若进行第一次域选时 ，当 VoLTE 用户
呼叫是否回落到 CS 网络中并不清楚时，域选规则下用户呼叫
时的域选结果可视为 LTE 网络， 即呼叫特服号码还未回落到
CS 网络中；基于 LTE 网络被叫 S-CECP、P-CSCF 对选定的对
象进行呼叫时，由于此时 VoLTE 用户呼叫特服号码已经回落
到 CS 网络中，则被呼叫的用户不会产生任何响应，即用户无
法正常感知。
（3）当 VoLTE 用户呼叫特服号码中涉及的 CS-Retry 产生
延时问题时，第一次域选的 LTE 网络会发生变化，最终域选为
CS 网络，此时可以对被呼叫用户号码进行分析 ，评估呼叫特
服号码的实际作用效果；当 VoLTE 用户呼叫特服号码过程中
正常进入 CS 网络时， 被呼叫用户将会受到新呼叫信息提示，
即用户呼叫特服号码感知效果良好。
通过对以上 VoLTE 用户呼叫特服号码过程的深入分析，
可知特服号码回落后感知差的存在，会影响用户体验效果，会
造成用户遗漏重要通话现象的出现。 若 CS 网络中的 VoLTE 用
户主叫侧存在较长时间的空音期时， 被叫侧存在一定的延时，
进而才会听到提示音，需要运用相关的解决对策进行处理。
3 解决 VoLTE 用户呼叫特服号码感知问题的
相关对策
VoLTE 用户呼叫特服号码的过程中， 若其中出现了号码
回落现象，将会影响用户感知效果，致使用户错过一些重要的
电话，阻碍着 VoLTE 技术的推广使用。 因此，需要采取相关的
对策对这些问题进行解决， 确保用户呼叫特服号码过程中能
够有良好的感知效果。 具体表现在以下方面：
（1）对整个网络进行科学的规划及改造，避免 VoLTE 用户
呼叫特服号码时发生回落问题，并对 LTE 网络及 CS 网络组成
结构进行不断的优化，促使用户能够享受到更好的体验服务。
（2）若用户呼叫特服号码时并不知道这些号码已经回落
到 CS 网络中，且此时的域选为 LTE 网络，则需要将用户呼叫
特服号码视为普通号码，并开展高质量的紧急呼叫业务，满足
用户的实际需求。
（3）针对用户呼叫特服号码中存在的定时器演示问题，应
对 CS-Retry 定时器功能进行不断的优化，并将用户呼叫的紧
急号码删除，对 IMS 核心网络中的路由数据进行优化配置，避
免用户呼叫特服号码中出现回落现象。
4 结束语
当前形势下 VoLTE 在为用户提供高质量的语音服务方
面发挥着重要的作用， 促使各大运营商能够在该技术的支持
下有效地应对 OYY 所带来的挑战，有利于实现运营商未来发
展中的战略目标。 但是，由于 VoLTE 用户呼叫特服号码依然
存在着一定的感知问题，影响着该技术的推广使用，需要运用
科学的对策进行针对性处理。 因此，未来使用 VoLTE 的过程
中应加强对其呼叫原理的深入分析， 找出其中存在的各种问
题，进而制定出科学的解决方案 ，促使 VoLTE 用户呼叫特服
号码中能够得到更好的体验，增强各大运营商应对 OTT 竞争
中各产品质量可靠性。
参考文献
[1]许正锋，罗 俊.VoLTE 业务与技术实现方案的研究与分析[J].电信科
学，2013（02）.
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收稿日期：2017-5-18
论述 235