六安移动“4G+智慧家庭生活馆”创建新一代优质服务渠道

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日前，六安移动在红叶花园小区内建成全市首家“4G+智慧家庭生活馆”，让优服务的触角深入用户的生活圈，方便用户随时随地体验、办理各类信息化产品与业务，成为建设新一代线下服务渠道的有益探索。“4G+智慧家庭生活馆”不仅聚集了当下最新、最优惠的通信产品，与传统营业厅相比，在服务营销模式上也有较大改进与提升。
扩大业务对象。馆内产品设置凸显移动“4G+”的技术优势，新增融合家庭、集团新产品等业务服务，专设家庭新业务体验区，用户可以深度体验极光宽带、互联网电视、4G车载智能后视镜、和对讲终端、和目等高“逼格”的信息化产品。
优化人员队伍。严格落实“金牌服务”和“首问负责”考核，推行“坐商”和“行商”结合模式，既能在展厅内引导体验、达成业务，又能够主动出击拉动人气。配置营销能手和装维团队，实现营装维一体化，创新家庭业务全流程营销。
提高服务质量。家庭客户只要关注微信公众号，通过微信报修、电话预约等途径，足不出户便可享受24小时上门服务的贵宾待遇。业务顾问、社区经理、宽带工程师分别负责店面营销、外出销售、装维质量与服务管控，将风险管控迁移到服务一线，降低用户不满意、投诉的几率。
提供增值服务。“4G+智慧家庭生活馆”充分融合线上线下渠道的优势，实现家庭业务一体化承载。为了充分服务用户、方便用户生活的各个方面，六安移动同时引入了水、电、燃气等公共事业缴费业务，开展代收快递、代客下单等服务，用户在馆内可全方位感受移动新一代服务渠道的舒适与便捷。
六安首家“4G+智慧家庭生活馆”在近一个月的运行时间里，服务了13个小区、近5000户用户。六安移动后续将建设10至15家同类生活馆，实现市区智慧服务无缝覆盖。
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