AT＆T的VoLTE实施之路

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根据2016年的数据，美国电信运营商AT&T 2016年第3季度综合
曹收教4Q8．2亿美元．!同比增幅达4．㈣。营业收人从2015年第3季度的
曼9．23亿蓑霾i曾长烈2016竽同期的64：08亿美元!增幅述8_2％；净利润也
从29．94亿美元±曾长到，33．28亿美元。全球电信收入排名第一的运营商能
做到这样高速的增长，一除了2015年对卫星电视提供商DirecTv收购的因
塞影响之b～A_T璺王丕断追求鱼0新和新业务拓羼，一为客户提供高价值的服务
也是重要原因。AT&T在2014年5月推出VoLTE，迄今已近三年。分析
AT&T的VoLTE发展之路，可以为国内电信运营商提供良好的借鉴。
美国主要运营商VoLTE、WiFi calling、RCS部署情况
美国三家主要的电信运营商AT&T、Verizon和T—Mobile在2014年均开
通了VoLTE服务。AT&T和T-Mobile均在2014年5月推出了VoLTE服务，
Verizon则于2014年第4季度推出VoLTE服务。
Verizon和T—Mobile开通VoLTE服务后，当年又开通了WiFi通话服务，
而AT&T则在2015年第4季度才开通WiFi通话服务。
除Verizon外，T—Mobile在2015年第3季度还开通了RCS服务，AT&T
则随后在2015年第4季度开通了RCS服务。
运营商 VoLTE WiFi calling RCS
AT&T 2014年2季度 2015年4季度 2015年4季度
Verizon 2014年4季度 2014年2季度
T-Mobile 2014年2季度 2014年2季度 2015年3季度
表1美国运营商VoLTE、WiFi calling、RCS部署时间表
WiFi通话和VoLTE通话～样，
都是基于IMS基础设施而提供的。通
过WiFi通话，可以使用户在VoLTE
网络覆盖范围之外实现话音无缝切换，
获得可移动的、连续性的电信级话音服
务。RCS融合了现有各种业务和IMS
技术提供的丰富的多媒体业务，能为运
营商提供新的业务增长机会。
AT&T的VoLTE网络部署策
略
2014年5月，AT&T在伊利诺斯
州、印第安纳州、明尼苏达州和威斯
康星州等少数几个市场推出VoLTE．
7个月后，又增加了13个十f'i和华盛顿
特区。虽然是美国最早推出VoLTE的
运营商之一，但AT&T的部署速度要
比竞争对手慢。在部署和扩大VoLTE
覆盖范围过程中，AT&T没有新闻公
告，也没有做大规模业务宣传，只是
悄悄地扩大网络覆盖区域。到2015年
10月，AT&T的VoLTE网络覆盖已涵
盖了美国30个州和华盛顿特区，并在
2016年将VoLTE网络覆盖至全国。
图1截至2017年2月AT&T的VoLTE服务覆盖区域图
AT&T的主要竞争对手是Verizon，由于受技术限制，在CDMA网络和
VoLTE网络之间使用话音通话的切换技术不成熟，没有采用AT&T的缓慢的
VoLTE网络部署策略，而是从一开始就将VoLTE网络全面部署到位，成为市场
的引领者。另一个竞争对手T—Mobile在开始几个月的单一市场试验后也一步将
VoLTE网络部署到位。
在VoLTE服务推出一年后，AT&T开始推出WiFi通话服务。AT&T将
WiFi通话定位为VoLTE通话的补充，以提高室内以及其他信号较差区域的话
音服务，主要覆盖了美国本土、波多黎各和美属维尔京群岛。WiFi通话增加了
AT&T的网络覆盖和网络接入容量，但AT&T用户在国外漫游的情况下不能使用
WiFi通话。
AT&T的VoLTE服务采取的是按市场部署的策略，确保了每个市场都拥有
良好的用户体验。由于VoLTE布网的复杂|生，AT&T采取按市场稳步部署的策略，
这样可以及时解决业务初期发现的问题，为全面布网积累经验，将用户的投诉控制
在可控范围之内，避免由于新业务不成熟、大规模推广而产生的各种问题。配合部
署VoLTE服务，AT&T部署了WiFi通话服务，可以使用户在网络覆盖不完善地
区使用WiFi通话，提高通话质量。这种稳健保守、步步推进、稳扎稳打的市场策
略，减少了AT&T在VoLTE推出初期可能遇到的问题，降低了新业务试商用期
间的业务风险。
AT&T的网络及业务部署特点
AT&T的高清话音模式是从CSFB
向eSRVCC演进的。在这种技术模式
下，AT&T用户在高清话音通话状态
下，从VoLTE网络覆盖区域进入非
VoLTE网络覆盖区域，话音会自动切
换到2G通话状态，不会中断。而主要
竞争对手Verizon的用户在高清话音
通话状态下，从VoLTE网络覆盖区域
进入非VoLTE网络覆盖区域，通话不
连续．会自动中断。在VoLTE网络覆
盖不足的情况下，AT&T话音在通话
连续性保障上优于Verizon。
AT&T的VoLTE服务只对后付
费用户开放，没有对全部用户开放。
VoLTE服务与GoPhone⑥预付费服
务、智能极限、彩铃和officedirect以
及officereach(企业客户)业务不兼
容。用户在VoLTE状态下，可以使用
原来的补充业务和增值业务，但用户
使用VoLTE高清话音，必须使用支持
VoLTE的终端和SIM卡．通话的双方
必须位于AT&T的VoLTE高清话音
覆盖区域。
万方数据
(㈣
运营商 模式 业务连续性 业务继承性
从CSFB向eS— 1．要求话音连续性； 继承补充业务和增值
AT＆T RVCC演进 2．不要求视频连续性 业务
DUaI Radi0 LTE， 话音及视频在 继承补充业务和增值
CDMA： LTE覆盖区域与非 业务
Verizon

没有SRVCC	LTE覆盖区域不连续
表2美国运营商VeLTE网络及业务部署情况表

相对于Verizon，AT&T的网络能实现VoLTE和2G网络的自由切换，使
得AT&T对网络的更新改造不必太过迫切，原有业务也基本能实现平滑迁移。但
由于网络限制原因，并不是AT&T的所有用户都能使用VoLTE，这类用户只能
先通过用户类别变更才能开通和使用VoLTE。
AT&T的RCS应用实施策略
AT&T推出的RCS主要包括视频通话(AT&T Video Call)和高级消息服
务(Advanced Messaging)。
AT&T Video Call可以使用户结合实时视频拨打和接收高清话音通话。用户
需要进行视频通话时，只要选择按键上或手机联
系人的视频通话按钮，不用再下载手机应用或创
建一个单独的账户。
AT&T Video Call可以实现单向和双向
视频，也可以一对一或在一个群组中进行。用
户可以通过通话屏在高清话音通话和视频通
话之间切换，并且可以将额外的通话方加入
视频通话中。视频通话发起后，如果终端位
于WiFi连接的范围之内，通话会自动切换到
WiFi网络。
图2使用AT&TVideoCall通话中
高级消息服务(Advanced Messaging)允许
用户通过短信发送较大的文件，并了解消息何时被发出、何时被查阅以及对方伺
时在输入回复。
AT&T Video Call与FaceTime、Facebook Messenger和Skype等OTT
应用展开竞争。Advanced Messaging与Apple公司的iMessage等服务展开竞
争。RCS应用增强了AT&T的服务能力，提高了面对OTT的竞争能力，可以降
低客户流失率，稳定业务收入。
AT&T没有使用统一的业
务名称营销VoLTE．而是把高
清语音(HD voice)、WiFi通
话(WiFi calling)、视频通话
(AT&T Video Call)和高级信息
服务(Advanced Messaging)等
不同的功能分开推广。在话音上，
部署VoLTE之前，AT&T一直以
HSPA+速度提供同步话音和数据。
在VoLTE上，AT&T关注减少通话
背景噪音和话音接通速度方面，强调
使用的是LTE速度。VoLTE高清话
音(HD VOice)的宣传口号是“水
晶般清澈的通话”。
在计费上．AT&T没有推出专
门针对VOLTE的资费包。也没有对
VoLTE话音通话额外收费。AT&T
只为客户提供了一个后付费套餐分享
计划(Mobile Share)，该计划只收
取数据流量包的费用，不区分VoLTE
通话和其他话音通话，话音和短信不
限量使用。
AT&T的视频通话需要另外收
费。视频通话同时使用话音和数据，
话音部分的计费按照通话分钟数来
计算，视频部分则计人数据使用。
AT&T表示，如用户双向视频通话，
进行视频通话的双方每分钟使用大约
6MB数据。单向视频通话每分钟使用
3MB数据。
Advanced Messaging采用
的是客户常规套餐中短信／彩信的
收费标准，在AT&T的分享计划
(Mobile Share)套餐中，短信／
彩信消息是无限制的，所以没有额
外费用。
名称 计费策略 推广策略 品牌策略
按照原来使用的流量套餐计 “VoLTE技术带给4G
HDVoice
费，话音、短信不限量，不 用户最直接的感受就是 I、
『L 7I+
AT&T 收取额外费用 接通等待时间更短，以
及更高质量、更自然的
音视频通话效果”
以流量套餐包方式免费提供 强调带来的高质量通话 未推出独立品牌
Verizon 质量
表3全球主要CDiYIA,运营商VoLTE业务推广策略表
AT&T将VoLTE不同的功能分开进行宣传，做好业务区隔，可以使用户对
VoLTE有更好的理解，也便于AT&T采取不同的营销推广策略。自开展VoLTE
业务以来，在业务宣传上，AT&T主要是强调话音通话质量。但实际上。普通通
话和VoLTE通话质量的差异从用户的使用感知来讲，区别不大。
在VoLTE的几项功能中，AT&T更看重高清视频的发展，对高清视频的话
音和视频单独计费。这与AT&T的移动分享计划的计费策略有较大出入。在分享
计划中的语音和短信不限量使用，不重复收费，只收流量包的费用。可见AT&T
想通过高清视频发现新的业务收入增长点。
AT&T的VoLTE网络新发展
2017年1月17日，AT&T宣布，已于2017年1月1日正式关停旗下的
2G网络。早在4年多前，AT&T就已向社会公布要在2017年前关闭2G网络，
并向用户提供了一些过渡的方案。关停后，AT&T将对原2G频谱重新利用，暂时
用于补充4G网络，也为5G商用做准备。关闭2G网络可以使AT&T将资源更多
地用在4G和5G网络上，降低网络运维成本，投入更多资源在新的网络和技术上。
2017年2月，AT&T宣布，通过与日本电信运营商NTT DoCoMo合作，
AT&T的VoLTE用户在日本国际漫游期间可以使用高清话音服务。DoCoMo
是日本最大的电信运营商，全球有7300万用户。AT&T成为第一个实现在日本
VoLTE漫游的美国电信运营商。通过与国际上其他运营商的合作，可以使AT&T
的国际漫游用户在国际漫游中使用VoLTE通话。 、
AT&T VoLTE业务开展接近三年才宣布与国外一家运营商的VoL；FE网络实
现互通，说明在不同运营商之间VoLTE的互操作还有很多工作要做、很长的距离
要走，VoLTE的全面成熟应用还不完善。
AT&T VoLTE发展给国内运营商的启示
—是区别不同VoLTE功能，分开宣传推广
高清语音、高清视频、高级信息服务都是对原有基础业务的替代，分开宣传。
有助于与原有业务区分和比较，便于实
施不同的品牌策略和推广策略，有针对
性地做好各种业务的部署。
二是做好2G退网的宣传和规划
AT&T在推出VoLTE之前，就
做好了退网计划和过渡方案，并没有遮
遮掩掩，这也使得AT&T在VoLTE
推出仅两年多就能实施退网工作。目前，
还不清楚AT&T在退网中会遇到哪些
阻碍，但规划在前可以减少遇到的问题。
在退网过程中，可能会遇到赔付，但不
用维护2G网络，维护成本降低；不用
考虑2G网络和VoLTE网络协同的复
杂|生，维护难度降低。运营商可以将更
多的资金和资源投在新兴网络和更重要
的业务上，推动业务和网络创新发展。
三是加快部署RCS应用
AT&T的现有VoLTE业务主要
帮助企业增强客户黏性，提高客户使用
感知，但如果真正想增加业务收入、提
高客户竞争能力，只能通过RCS应用。
国内运营商必须尽早开始RCS部署，
激发产业链上更多的企业去研发基于
IMS的移动应用，提高盈利能力，寻找
业务发展新的增长点。匾口
作者单位：中国电信广东研究院