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标题: 青岛联通把服务工作重心放在提高用户利益上 [打印本页]

作者: admin 时间: 2017-11-12 16:09
标题: 青岛联通把服务工作重心放在提高用户利益上
3月10日，青岛联通在服务联席会上强调，要把提升客户服务水平作为工作目标和评判标准，提高担当意识、创新突破意识和服务一线意识，把工作重心放到用户利益上，解决好目前存在的突出问题。
会议首先对近期服务等热点投诉问题案例和业务受理工单稽核情况进行通报。该公司总经理司书国逐一对投诉案例进行点评，就下一步服务工作提出要求：首先，要提高担当意识。对于客户投诉要有管理、有监管、有奖惩，严禁互相扯皮；对员工工作要坚持高标准、严要求，真正把高标准树立起来，把严要求落实下去；管理人员要有攻坚克难的精气神儿，做到有担当、有抱负，一线员工解决不了的问题，领导干部要带头冲到前面。其次，要提高创新突破意识。在目前的大环境下，用户导向是第一位的，要把提升客户服务水平作为工作目标和评判标准，要制定更高的目标，及时调整现有体系，实现新的突破。再次，要提高为一线服务的意识。作为一个传统企业，专业间沟通不畅，主动为一线服务意识不足，这都成为创新和合作的障碍。基层反映的问题，每一个部门都要认真对待，要把所有工作重心放到业务发展和用户利益上，而不是固守部门利益和自己的位置。
会议强调，服务联席会每月召开一次，对出现的问题要反馈解决情况；聚类问题要做到举一反三，同类问题要建章立制，补充漏洞，优化流程，通过解决聚类问题降低投诉工单数量；重视稽核工作，进行专人专业化管理第四，加强营业、装维、话务等用户触点的培训，服务质量做到统一化、标准化。
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